En una era como la actual en la que lo digital pone las reglas, las redes sociales actúan como una potente herramienta de boca a boca.
El advocacy marketing o marketing de recomendación es una modalidad que pone el foco en que los clientes existentes hablen sobre la empresa y sus productos. Por lo general, y cada vez más, los compradores investigan en línea antes de comprar. Es una técnica muy relacionada con el tradicional boca a boca, al poner en valor las conversaciones de los usuarios sobre nuestros productos o servicios.
Una estrategia que utilice la técnica de recomendación debe tener en cuenta cuál es el límite para no caer en el uso desmedido de este recurso. Marcelo Fedele, CEO de Blinker, sostiene que hay que mantenerse dentro del eje de los consumidores reales y no tratar de inventarlos.
“Y no solo es importante evaluar el alcance, sino también el engagement y la confianza que cada uno de ellos genera en su audiencia”, agrega la CMO de L’Oréal Argentina. “Este es el punto clave del advocacy, la confianza y la credibilidad. Es muy importante que la audiencia tenga en claro cuando algún contenido tiene un acuerdo comercial de por medio, ya que, si no lo reflejáramos, todas las recomendaciones en algún momento terminarían por perder la credibilidad”, concluye.
Marcelo Fedele, CEO & Founder WideAg Latam Group
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Insight para Marketing Future Today by Rocío Bravo, con el aporte de Marcelo Fedele, CEO de Blinker & WideAg
